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物流工作流程中无小事

编辑:云南兴恒物流有限公司   时间:2013/07/30   字号:
摘要:物流工作流程中无小事
刚进去我也以为我现在就是一个“邮递员”只要把包裹送到客户手里就行,所以对这些包裹也不太上心,可是我错了,有一次我递送的包裹被退回公司,我还不知怎么回事就被北京物流丰台区主管叫去训话.当我到主管办公室后,看到桌上放这一个破碎的心形玻璃杯上面还画着两个小人,我心想可能是我递送的货物破损被退回了.主管脸色严肃地对我说:“你知道你送的每一件东西对于你客户的意义吗?也许是人家男朋友给女朋友的礼物,也许是女儿买给妈妈的生日礼物,也许是客户找了好久的一本书,你就要像珍惜你的东西一样,别把这些东西就认为是和你无关的东西,递送买一个包裹都不是一件小事,知道了吗?" 听了主管的训话,我心里有点不服,咕嘟着:“不就一杯子吗,至于这么长篇大论吗?”可是当我抬眼看主管时发现主管好像压着好大的火,我谨慎了,主管说“就是你面前的这个杯子你知道对于这位客户有多重要吗?客户是一个女孩,他今天哭着闹着来的,说这是她男朋友亲手画的画送他的生日礼物,由于她男朋友和他不在同一城市,他们1年没见了,这个杯子对他来说太重要了。”“你现在知道这个杯子的价值了吗?要你赔你只能给予一个杯子,上面的画你能代替画吗?”当主管把这番话讲完,我才意识到我犯的错误对于这个女孩的伤害,之后的事我不知道主管怎么处理的,但我真的想对这个女孩说句“对不起”。从此我对待每一个包裹都认真的对待,我现在已经是这家物流公司的主管了,我也把我这些话说给每一个进入物流行业的新成员,希望我们物流人能带给每一位顾客满意的服务。
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